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国美推空调“十免”服务:打孔安装移机加氟免费

  中新网10月28日电 27日,国美宣布推出全年空调“十免”安装暨服务升级。国美将联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌发表宣言,共同承诺将以升级“十免”服务为起点,重塑空调行业安装标准。

  本次空调安装“十免”服务升级活动也是国美“双11”的序幕。今年“双11”活动期间,国美推出了一系列特惠活动,而升级空调安装全年“十免”服务是其为升级用户服务体验而送给消费者的最直接的“大礼包”。

  国美电器公司副总裁王波表示,此次国美升级“十免”服务,希望用户安心买、放心装,在“家生活”战略第二阶段,国美将发力线上线下双平台建设,借助数字化本地零售能力,升级服务体验,提升行业服务标准。

  空调行业一直流传着“三分质量,七分安装”的说法。作为一项非常重要的家用电器,我国空调产业得到长足发展,但是多年来,售后服务环节中的空调安装痛点却一直难以解决。

  中国家用电器维修协会对格力、美的、海尔、春兰、松下、LG、三星、海信、科龙、长虹、志高、格兰仕等国内外12大空调品牌的安装服务顾客满意度进行了调查,结果显示,对空调安装行业服务,顾客总体满意指数仅为75.3分。服务不规范、收费环节多、维修困难等问题一直是空调安装行业的痛点。

  国美管家售后公司总经理叶石砚介绍,本次升级空调安装“十免”服务,将对用户全年免费提供从打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务。并且,“十免”服务既不是国美第一次为消除用户痛点而提供解决方案,也不会是最后一次

  近年来,消费者对于售前、售中、售后服务及增值服务的关注度越来越高,服务业已成为家电行业竞争力的关键战场和重要的利润增长点。

  据统计,今年我国家电服务市场规模将超过万亿元。面对广阔的市场前景,家电企业、渠道商、第三方服务平台对服务体系的全面提质升级,势在必行。(刘博)